Anúncios de chamada no Google Ads são o formato da rede de pesquisa em que o toque no anúncio abre o discador do celular, em vez de levar ao site. O Google está encerrando esse formato: ele deixa de receber impressões em fevereiro de 2027, e a ligação passa a vir dos recursos de ligação nos anúncios responsivos de pesquisa.
Se você é dono de uma construction company nos Estados Unidos, existe um detalhe nessa mudança que pesa mais do que a troca de formato: em construção, o telefone costuma ser a conversão que realmente fecha o job. O homeowner com vazamento no telhado ou com o aquecimento parado não quer preencher formulário. Ele quer falar com alguém agora.
A expectativa comum é que basta colocar o número no anúncio e esperar o telefone tocar. Na prática, os anúncios de chamada no Google Ads sempre dependeram de uma coisa que a plataforma não controla: alguém atender. Quando o anúncio roda em horário em que ninguém atende, você paga o clique e entrega o cliente para a companhia que atendeu.
Neste artigo você vai entender o que eram os anúncios de chamada no Google Ads, o que muda no calendário oficial, como os recursos de ligação aparecem no celular do homeowner, como alinhar o horário de exibição a quem atende e como medir as ligações com cuidado jurídico. Se a base da conta ainda está em construção, comece pelo nosso guia de Google Ads para construction company e volte aqui depois.
O que são anúncios de chamada no Google Ads?
Os anúncios de chamada no Google Ads são anúncios de texto da rede de pesquisa criados para gerar ligação. Segundo a página Sobre os anúncios de chamada, da Central de Ajuda do Google Ads, eles só aparecem em dispositivos capazes de fazer chamadas, e o toque no botão Ligar abre o discador com o número da empresa.
A conta que interessa ao dono cabe em uma linha: custo por conversa = investimento em cliques de ligação / ligações atendidas. Repare que o divisor não é o número de cliques. É o número de vezes em que alguém da sua companhia de fato falou com o homeowner.
Como os anúncios de chamada no Google Ads funcionam no celular do homeowner
A documentação oficial descreve o caminho em quatro passos:
- O anúncio vence o leilão e aparece na pesquisa.
- O homeowner toca no botão Ligar.
- O discador do celular abre com o número definido, que pode ser o da companhia ou um número de encaminhamento do Google.
- O homeowner confirma a chamada.
Os anúncios de chamada no Google Ads pedem nome da empresa, número de telefone e duas linhas de descrição de até 90 caracteres. De forma opcional, aceitam dois títulos de até 30 caracteres e uma URL final. Sem URL final, o título não é clicável e o toque inicia a ligação direto.
O que muda nos anúncios de chamada no Google Ads até fevereiro de 2027
Aqui está a informação que muda o planejamento de quem usa anúncios de chamada no Google Ads. A página Como fazer a transição dos anúncios de chamada para os recursos de ligação, da Central de Ajuda do Google Ads, traz um calendário com duas datas:
- Fevereiro de 2026: todas as opções para criar um anúncio só para chamadas foram removidas. Não dá mais para criar novos anúncios de chamada no Google Ads.
- Fevereiro de 2027: todos os anúncios só para chamadas param de receber impressões.
Ou seja: quem ainda tem anúncios de chamada no Google Ads rodando está usando um formato com data para sair do ar. A substituição oficial são os recursos de ligação (antes chamados de extensões de chamada) dentro dos anúncios responsivos de pesquisa. O telefone continua sendo um caminho de conversão. O que muda é onde ele mora na conta.
Por que anúncios de chamada no Google Ads são tão importantes para contractors?
Os anúncios de chamada no Google Ads ganharam espaço em construção por um motivo comercial: serviço de alto ticket e de urgência se vende por conversa. Um reparo de telhado depois da tempestade, um vazamento, um aquecedor parado em janeiro. Nessas situações o homeowner liga para duas ou três companhias e tende a fechar com a primeira que atende bem.
Com o fim dos anúncios de chamada no Google Ads, a lógica comercial continua a mesma. Mudam detalhes do que o homeowner vê, e eles afetam a sua operação. De acordo com a página Sobre os recursos de ligação, da Central de Ajuda do Google Ads:
- No celular, o botão de ligação aparece junto ao anúncio responsivo de pesquisa, e o homeowner pode ligar com um toque ou seguir para o site.
- No computador, aparece o botão Ligue para nós, que mostra o número e um QR code.
- O clique no botão de ligação é cobrado como um CPC (custo por clique) padrão, o mesmo valor de um clique no título.
- O recurso de ligação não aparece em todas as impressões: o sistema decide quando exibir.
- É possível programar dias e horários para o número aparecer só quando a companhia pode atender.
- Quando há recursos em níveis diferentes (conta, campanha e grupo de anúncios), o mais específico prevalece.
O primeiro item é o que mais muda a rotina. Nos antigos anúncios de chamada no Google Ads, o caminho natural do toque era a ligação. Agora, parte do tráfego vai para a página. Isso torna a landing page da sua companhia parte do caminho da ligação, e não um assunto separado.
Ligação não atendida custa mais do que clique perdido
Um clique que não converte custa o valor do clique. Uma ligação não atendida custa o clique e mais o cliente: o homeowner que ligou estava pronto para conversar, não foi atendido e tende a ligar para o próximo resultado. É o ponto cego mais caro dos anúncios de chamada no Google Ads e dos recursos que os substituem.
Por isso o tempo de resposta ao lead é parte da campanha, e não um problema do escritório. Não existe atalho de configuração que compense telefone tocando sem ninguém do outro lado. É processo: quem atende, em que horário, com qual roteiro.
As situações mais comuns em que a verba dos anúncios de chamada no Google Ads se perde:
- Anúncio rodando à noite e no fim de semana sem ninguém escalado para atender.
- Número do anúncio caindo no celular do dono, que está no job site.
- Caixa postal cheia ou sem mensagem em nome da companhia.
- Ligação atendida por quem não conhece a service area nem os serviços oferecidos.
- Chamada perdida sem retorno no mesmo dia.
- Nenhum registro da ligação no CRM (sistema que organiza seus leads e conversas em um só lugar), o que impede o follow-up.
Exemplo simples de anúncios de chamada no Google Ads
Os números abaixo são ilustrativos, em dólar, e servem só para mostrar a mecânica por trás dos anúncios de chamada no Google Ads e dos recursos de ligação. Custo por clique e taxa de atendimento variam muito por serviço, região e época do ano.
Cenário 1: anúncios de chamada no Google Ads rodando 24 horas
Uma roofing company investe US$ 3.000 por mês em uma campanha de pesquisa com foco em ligação, com custo médio de US$ 15 por clique. São 200 cliques no botão de ligar. A campanha roda todos os dias, o dia inteiro, e o número cai no celular do dono.
- 200 cliques de ligação x US$ 15 = US$ 3.000
- 90 ligações caem fora do horário ou não são atendidas (45%)
- 110 ligações atendidas
- Custo por conversa: US$ 3.000 / 110 = US$ 27,27
- Verba paga por ligações que ninguém atendeu: 90 x US$ 15 = US$ 1.350
Cenário 2: a mesma verba com horário alinhado a quem atende
A mesma companhia programa o recurso de ligação para aparecer só de segunda a sábado, das 7h às 19h, e direciona o número para uma pessoa treinada. Fora desse horário, o anúncio continua rodando e leva para a landing page com formulário.
- 200 cliques de ligação x US$ 15 = US$ 3.000
- 20 ligações não atendidas (10%)
- 180 ligações atendidas
- Custo por conversa: US$ 3.000 / 180 = US$ 16,67
- Verba paga por ligações que ninguém atendeu: 20 x US$ 15 = US$ 300
A verba é a mesma. O que mudou foi o alinhamento entre o anúncio e a operação. No exemplo, o custo por conversa cai de US$ 27,27 para US$ 16,67 sem aumentar um dólar de investimento. Esse exercício não substitui um diagnóstico da sua conta: ele mostra onde olhar antes de pedir mais orçamento. Para levar a conta até o contrato, vale cruzar com o custo por lead da sua companhia.
Mandar todo homeowner para o telefone sempre é melhor?
Não. Depende da realidade da sua operação, e é melhor decidir por critérios do que por preferência. Os anúncios de chamada no Google Ads funcionavam bem para um tipo de demanda e mal para outro, e a mesma regra vale para os recursos de ligação.
Quando a ligação fecha e quando a landing page trabalha melhor
- Urgência do serviço: reparo, vazamento e emergência de HVAC pedem ligação. Projeto planejado, como remodeling de cozinha, pede página com portfólio.
- Ticket e tempo de decisão: quanto maior o projeto, mais o homeowner pesquisa antes de falar com alguém.
- Capacidade de atendimento: sem alguém para atender no horário do anúncio, a ligação vira custo.
- Qualidade do site: página lenta ou sem prova faz o homeowner desistir antes de ligar.
- Horário de pico: veja em que faixa do dia as ligações realmente chegam.
- Idioma do atendimento: quem atende precisa conduzir a conversa em inglês com segurança.
- Registro: ligação que não entra no CRM não recebe follow-up.
A frase para guardar: mais ligações não significam mais contratos. O que fecha job é ligação atendida por alguém preparado, na região certa. Por isso a decisão conversa com a segmentação por região, tema do nosso artigo sobre Google Ads por service area, e com o que a sua equipe diz ao atender, que está no script de atendimento para contractors.
O relatório de chamadas precisa ser acompanhado toda semana?
Sim, tanto para os anúncios de chamada no Google Ads que ainda estão no ar quanto para os recursos de ligação. Sem o relatório, você sabe quanto pagou e não sabe o que recebeu. A página Sobre o Relatório de chamadas, da Central de Ajuda do Google Ads, explica que, ao ativar o relatório, o Google atribui ao anúncio um número de encaminhamento para coletar os dados de cada ligação.
Segundo a mesma página, o relatório mostra a duração da ligação, o horário de início e se a chamada foi completada. O número de telefone de quem ligou aparece apenas em chamadas com mais de 15 segundos. E o Google Ads não cobra quando alguém disca o número de encaminhamento manualmente: a cobrança acontece quando o número exibido no anúncio é clicado.
A rotina semanal em cinco pontos
- Quantas ligações chegaram e quantas foram completadas.
- Em quais dias e horários as chamadas se concentram.
- Quantas duraram o suficiente para ser uma conversa de verdade.
- Quantas viraram visita agendada ou estimate.
- Quais campanhas e grupos de anúncios geraram as ligações que viraram contrato.
A duração merece atenção. A Central de Ajuda informa que você define uma duração mínima para a chamada contar como conversão, e ligações abaixo desse limite não entram na conta. Quem migrou dos anúncios de chamada no Google Ads para os recursos de ligação precisa conferir se a ação de conversão Chamadas a partir de anúncios continua ativa. Esse é o ponto em que a campanha se conecta ao rastreamento de leads: improviso mede clique, método mede contrato.
Número de rastreamento e gravação de chamadas são sempre a melhor escolha?
Não necessariamente. São recursos úteis, com custos que não aparecem no painel, e quem usava anúncios de chamada no Google Ads já convivia com eles. O número de encaminhamento pertence ao Google: a documentação avisa que esses números podem ser alterados ou reatribuídos e não devem ser usados fora do relatório de chamadas. Não imprima esse número no caminhão nem no cartão de visita.
A gravação de chamadas é uma configuração que existe na conta, e a decisão de ativar é jurídica antes de ser de marketing. As regras sobre gravar conversa telefônica nos Estados Unidos variam, e a Crater não é consultoria jurídica. Trate o tema com um advogado habilitado antes de ativar qualquer gravação ou número de rastreamento de terceiros.
Perguntas que o diagnóstico precisa responder
- Quem atende o telefone em cada faixa de horário?
- O que acontece com a ligação perdida: alguém retorna no mesmo dia?
- O número do anúncio é o da companhia ou um número de encaminhamento?
- A ligação é registrada no CRM com a origem da campanha?
- A duração mínima da conversão faz sentido para o seu tipo de serviço?
- O seu advogado já avaliou a gravação e o rastreamento de chamadas?
- A companhia também trabalha com Local Services Ads, outro canal em que o atendimento ao telefone pesa?
Como saber se a minha campanha está perdendo ligações?
Alguns sintomas aparecem antes de qualquer relatório:
- Você ainda tem anúncios de chamada no Google Ads ativos e nenhum plano de migração.
- O grupo de anúncios não tem anúncio responsivo de pesquisa com recurso de ligação.
- O número aparece 24 horas, mas o atendimento funciona em horário comercial.
- O relatório de chamadas está desativado ou ninguém abre.
- Há muitas ligações curtas, de poucos segundos.
- A equipe não sabe dizer quantas ligações do mês viraram estimate.
- O custo por lead subiu e ninguém sabe se foi o clique ou o atendimento.
- O dono descobre a ligação perdida pela notificação do celular, à noite.
Se você reconheceu três ou mais itens, o problema não é o anúncio. É a falta de um sistema que ligue anúncio, atendimento e medição. Marketing tratado como aposta solta paga por ligação. Marketing tratado como estrutura do business paga por conversa que vira contrato.
Conclusão: os anúncios de chamada no Google Ads mudam, a conversa continua valendo
Os anúncios de chamada no Google Ads têm data para sair do ar: fevereiro de 2027, segundo a Central de Ajuda. A ligação como conversão continua. Ela passa a morar nos recursos de ligação dos anúncios responsivos de pesquisa, com horário programado, relatório ativo e conversão configurada.
A parte que decide o resultado continua fora da plataforma: quem atende, em que horário e o que acontece depois. Duas companhias com a mesma verba podem ter custos por conversa muito diferentes só por causa disso. Quem organizar esse caminho antes do prazo sai da fase dos anúncios de chamada no Google Ads com uma operação melhor do que entrou.
Você sabe quantas ligações pagas a sua construction company deixou de atender no último mês? Se a resposta é não, esse é o primeiro número a levantar.
Anúncios de chamada no Google Ads com o Sistema Crater™
Na Crater, nós não tratamos a migração dos anúncios de chamada no Google Ads como troca de formato. Tratamos como revisão do caminho inteiro, do anúncio ao contrato. O Sistema Crater™ conecta campanha, atendimento, CRM e medição para que a ligação paga tenha dono, horário e registro.
- Previsibilidade: horário de exibição alinhado à capacidade real de atendimento da sua companhia.
- Processo: roteiro de atendimento, retorno de chamada perdida e registro no CRM.
- Acompanhamento: leitura semanal do relatório de chamadas e das conversões que viram estimate.
A data de fevereiro de 2027 é um prazo real, e o inverno é um bom momento para arrumar a conta antes da alta da primavera. Nós não prometemos número de ligações nem de contratos: entregamos método e clareza sobre onde a verba está indo.
Solicite o seu diagnóstico gratuito e descubra onde as ligações da sua campanha estão se perdendo.
Perguntas frequentes sobre anúncios de chamada no Google Ads
O que são anúncios de chamada no Google Ads?
Anúncios de chamada no Google Ads são anúncios de texto da rede de pesquisa feitos para gerar ligação. Eles aparecem apenas em dispositivos que fazem chamadas, e o toque no botão Ligar abre o discador com o número da empresa. O formato está sendo encerrado pelo Google e, segundo a Central de Ajuda, deixa de receber impressões em fevereiro de 2027.
Os anúncios de chamada no Google Ads vão acabar?
Sim. A Central de Ajuda do Google Ads informa duas datas: em fevereiro de 2026 foram removidas as opções de criar o formato, e em fevereiro de 2027 todos os anúncios só para chamadas param de receber impressões. A ligação continua disponível por meio dos recursos de ligação nos anúncios responsivos de pesquisa, que são a substituição oficial indicada pelo Google.
O que substitui os anúncios de chamada no Google Ads?
Os recursos de ligação, adicionados aos anúncios responsivos de pesquisa. A página de transição do Google recomenda três passos: preparar a conta com o nome da empresa e os números de telefone, criar ou ajustar os anúncios responsivos com o recurso de ligação e, depois que os novos anúncios forem aprovados e gerarem resultado, remover o anúncio antigo do grupo.
O clique no botão de ligar é cobrado mesmo se ninguém atender?
A Central de Ajuda do Google Ads informa que o clique no recurso de ligação é cobrado como um custo por clique padrão, o mesmo valor de um clique no título. A cobrança está ligada ao clique, e não ao desfecho da conversa. Por isso, alinhar o horário de exibição ao horário em que a sua equipe atende é a primeira proteção do orçamento.
Posso programar o número para aparecer só no horário de atendimento?
Sim. Os recursos de ligação têm programação de dias e horários nas opções avançadas, o que permite exibir o número só quando a companhia pode atender. Fora dessa janela, o anúncio continua aparecendo e leva o homeowner para o site. É a configuração mais simples para reduzir ligação perdida, desde que o horário programado reflita a escala real de quem atende.
O que o relatório de chamadas mostra?
Segundo a Central de Ajuda, o relatório de chamadas mostra a duração da ligação, o horário de início e se a chamada foi completada. O número de quem ligou aparece apenas em chamadas com mais de 15 segundos. Para funcionar, o Google atribui ao anúncio um número de encaminhamento, que pertence ao Google e não deve ser usado em outros materiais da companhia.
Devo gravar as ligações que chegam pelos anúncios?
Depende, e a decisão não é só de marketing. A gravação pode ajudar no treinamento da equipe, mas as regras sobre gravar conversas telefônicas nos Estados Unidos variam, e a Crater não é consultoria jurídica. Converse com um advogado habilitado antes de ativar. Se quiser revisar o caminho da ligação até o contrato na sua operação, solicite um diagnóstico gratuito com a Crater.
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